1. A qué aplica esta política
Esta política cubre la membresía paga "Aliado Panorama" (ver /aliado-panorama): un programa de apoyo voluntario, mediante suscripción, al periodismo de PANORAMA, operado por BENDS COMUNICACIONES S.A.S. (NIT 901.812.151-7), con domicilio en Cra 5 # 29-32, Oficina 284. Esta relación de consumo se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Derecho de retracto (primeros 5 días hábiles)
Si contrataste Aliado Panorama a distancia (por el sitio web), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que el servicio ya haya comenzado a prestarse con tu consentimiento expreso antes de vencer ese plazo (art. 47, Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo, escríbenos indicando tu solicitud; el reembolso, cuando aplique, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes.
3. Cancelar la renovación (después del derecho de retracto)
Puedes cancelar la renovación de tu membresía en cualquier momento desde tu perfil (/perfil), con el botón "Cancelar membresía". Te preguntamos por qué te vas, pero esto es siempre opcional: nunca se exige un motivo para poder cancelar.
La cancelación aplica hacia adelante: mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar el siguiente ciclo. No genera reembolso de lo que ya pagaste por el periodo en curso, salvo que estés dentro del plazo de retracto de la sección anterior.
Puedes reactivar la renovación antes de que termine ese periodo con el botón "Reactivar membresía", sin ningún cargo adicional por hacerlo.
4. Cómo se procesa un reembolso
Hoy el sitio no procesa pagos ni reembolsos automáticos: al elegir un plan, creamos tu cuenta y nuestro equipo te contacta para activar el cobro. Cuando aplique un reembolso (derecho de retracto, o un cobro indebido), se hace manualmente al mismo medio de pago con el que pagaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud aprobada.
5. Dudas o reclamos
Si tienes una duda sobre un cobro o quieres solicitar un reembolso, escríbenos. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor en Colombia.